Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21.09.2026

La Politique de confidentialité peut être modifiée ou ajustée au fil du temps, nous vous recommandons donc de la consulter occasionnellement afin de rester informé de la manière dont vos données sont traitées.

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Généralités.

Le site www.spinando.com (ci-après dénommé le « Casino » ou « nous ») est exploité par Metlait SRL (enregistrée à El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, numéro d'enregistrement 3-102-911867).

Nous agissons en tant que Responsable du traitement, étant donné que nous décidons comment et pourquoi vos données sont traitées conformément à la présente Politique dans le cadre de notre relation avec vous.

Notre Délégué à la protection des données (DPO) est prêt à vous aider pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec vos données personnelles et à répondre à toutes vos questions concernant la présente politique de confidentialité. Veuillez le contacter à l'adresse [email protected] .

2. Traitement des données.

Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles qui sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter et traiter comprennent :

1. Données d'identité (nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification officiels (par exemple, passeport ou carte d'identité).
2. Données de contact (adresse de résidence, justificatifs de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées).
3. Données financières et de transaction (informations sur le compte bancaire, détails de la carte de paiement et documents vérifiant l'origine de vos fonds ou de votre patrimoine (tels que des déclarations de revenus ou des relevés bancaires, des informations relatives aux dépôts, retraits et autres transactions financières effectuées sur notre plateforme).
4. Données d'activité de jeu (détails des parties jouées, horodatages de connexion/déconnexion, activité de mise, utilisation des bonus et toute intervention en matière de jeu responsable).
5. Données techniques (adresse IP, données de localisation, identifiants de connexion, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de fuseau horaire et autres données techniques relatives aux appareils utilisés pour accéder à nos services).
6. Données marketing et de communication (vos préférences marketing et les communications échangées avec notre support ou via d'autres canaux).
7. Autres données volontaires (toutes autres données personnelles que vous fournissez volontairement lors de l'utilisation de nos services ou de notre support client).

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes afin de garantir l'exactitude des données, la conformité réglementaire et la sécurité de la prestation de services :

1. Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, communiquez avec nous ou fournissez des informations via votre compte.
2. Auprès de tiers (par exemple, le cas échéant, auprès de prestataires de services de vérification, d'institutions financières et de prestataires de paiement, de bases de données AML et PEP, d'autorités de régulation et de bases de données de jeu responsable, de partenaires marketing et d'affiliation).

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi.

Cela inclut le respect des réglementations anti-blanchiment d'argent (pendant un minimum de cinq ans à compter de la date de fermeture de votre compte), des obligations fiscales et des exigences de résolution des litiges. Une fois les données plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les dé-identifierons de manière sécurisée conformément aux normes établies en matière de protection des données.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale valide. Chaque activité de traitement est limitée à des finalités spécifiques, explicites et légitimes :

1. Pour fournir nos services (sur la base de l'exécution d'un contrat).
2. Pour assurer la conformité réglementaire (sur la base de notre obligation légale en vertu des lois applicables, y compris les réglementations anti-blanchiment d'argent (AML), les contrôles Know Your Customer (KYC), les exigences de jeu responsable, les obligations de reporting et autres devoirs). Les données de vérification fournies pour les contrôles KYC peuvent être utilisées sur tous les sites Web et marques détenus par Metlait SRL.
3. Pour prévenir la fraude et gérer les risques (sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre plateforme, nos utilisateurs et l'intégrité de notre activité).
4. À des fins de marketing et de personnalisation (sur la base du consentement ou de nos intérêts légitimes à vous fournir des communications marketing pertinentes, du contenu promotionnel et une publicité ciblée en fonction de vos préférences).
5. À des fins d'analyse et d'amélioration des services (sur la base de nos intérêts légitimes à surveiller les performances de la plateforme, analyser les tendances d'utilisation, résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur globale).
6. Pour assurer la sécurité et l'intégrité du système (sur la base de notre obligation légale et de notre intérêt légitime à surveiller et maintenir la sécurité du système, détecter les menaces et protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données).
7. Pour optimiser nos flux de travail et améliorer notre service client via l'Intelligence Artificielle (IA) (nous intégrons des outils d'IA conversationnelle de tiers dans notre plateforme de messagerie client. Sur la base de cet intérêt légitime, nous utilisons ces outils pour gérer les conversations, accéder aux tickets et aux profils, analyser les modèles d'interaction et fournir des réponses de support intelligentes.)

Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance.

Tout partage de données est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données, et nous veillons à ce que les tiers soient contractuellement tenus d'utiliser les données uniquement à des fins spécifiques et licites et sous des obligations de sécurité strictes. Les catégories de tiers sont les suivantes :

1. Au sein de notre groupe d'entreprises.
2. Fournisseurs de jeux.
3. Prestataires de paiement.
4. Partenaires marketing.
5. Autorités de régulation.
6. Prestataires de services tiers.
7. Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (Anthropic, OpenAI, Gemini). Agissant en tant que sous-traitants, ces fournisseurs tiers se voient accorder un accès limité à notre espace de travail de messagerie client pour nous aider à faciliter, automatiser et optimiser nos opérations de support client et de marketing.
8. Outils de vérification AML et KYC.
9. Consultants commerciaux tels que avocats, comptables ou notaires, etc.
10. Autres tiers de confiance, par exemple en cas de fusion, acquisition ou vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement ne se produise.

3. Transferts de données.

Dans le cas où nous transférons vos données personnelles à l'international (par exemple, à des fins telles que l'hébergement informatique, le service client ou les services de vérification), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou les transferts vers des pays bénéficiant de décisions d'adéquation. Nous veillons à ce qu'une protection comparable soit appliquée aux informations personnelles traitées par nos prestataires de services dans d'autres juridictions, et nous restons responsables de leur traitement de vos données.

4. Droits de la personne concernée.

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits vous aident à comprendre, accéder, contrôler et, le cas échéant, limiter la manière dont vos informations sont utilisées :

1. Accéder à vos données personnelles. Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles en utilisant la fonctionnalité d'exportation de données disponible dans votre compte personnel.
2. Corriger les données inexactes ou incomplètes.
3. Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation.
4. Limiter le traitement dans certaines situations.
5. Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données).
6. Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing.
7. Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.
8. Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Nous n'utilisons généralement pas de prise de décision entièrement automatisée dans nos opérations. Si de tels processus automatisés sont appliqués dans certaines situations, nous vous en informerons séparément, comme l'exige la loi applicable.

5. Protection des données des mineurs.

L'accès à ce site Web et à ses services est réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal minimum pour jouer dans leur juridiction respective (au moins 18 ans). Nous ne collectons ni ne traitons sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint l'âge légal applicable. Si nous apprenons que de telles informations ont été soumises — notamment par un usage abusif de notre plateforme — nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les données et agir conformément aux exigences légales pertinentes.

6. Sécurité des données.

Afin de prévenir toute divulgation non autorisée et inutile de vos Données personnelles, nous mettrons en œuvre les contrôles suivants :

Contrôles d'accès : L'accès physique non autorisé aux installations, bâtiments ou salles hébergeant les systèmes de traitement des données personnelles est strictement empêché. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés qui répondent à des normes industrielles élevées en matière de sécurité physique et numérique. L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé uniquement.

Contrôles d'accès au système : Tous les systèmes traitant des données personnelles sont sécurisés par des mots de passe et des mesures d'authentification. Des identifiants utilisateur uniques sont attribués pour l'authentification.

Contrôles d'accès aux données : L'accès aux fichiers et aux programmes est restreint selon le principe du « besoin de savoir ». Des contrôles sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel/logiciel. Cela inclut également l'établissement de pratiques visant à garantir la suppression sécurisée et permanente des données qui ne sont plus nécessaires aux fins de traitement.

Exigences organisationnelles : Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour éviter le mélange accidentel de données personnelles. Nous avons assuré cela en désignant un Délégué à la protection des données (DPO) en plus de la formation du personnel sur la confidentialité et la sécurité des données.